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19 Apr 2009今天去北京海淀黄庄的家乐福买东西,那人流可是非常大啊,相当的震撼,排队结帐就用了差不多半个小时,说这是金融危机,打死也不信的事。金融危机,中国受到的影响可能真的不算大。
不过,今天在家乐福的“用户体验”其实很不好。首先是叫卖声不绝于耳,一个商场内无数的促销员拿着小喇叭在叫喊,根本不给你喘息的机会。其次是产品的质量确实不咋D,这个我以前说过了,我还曾经有一次吃了他们的烤鸡后食物中毒。第三是购物卫生环境太差了,我本来想着一站式买完菜/肉等东西晚上回家做饭,然而当我看到那里的菜的样子,卖肉的场景,还有地上的污水和肮脏的宰鱼杀鱼的场景,我突然感觉小区附近的小超市挺好的,还卖切好的肉片。第四是结帐排队要至少半个小时,服务态度还不见得好。
其实这种场景和状况已经不是第一次碰见了,如果不是有公司发的代金卡,可能以后都不会到家乐福买东西了。当时我就问妞,如果有一个超市,价格比家乐福贵10%,但是人少一半,环境也好一半,你选择去哪里?回答当然是不选择家乐福了。
言归正传,这家乐福买东西,跟互联网、网民服务有什么关系?其实联系并不大,只是我从今天买东西的过程联想出来的场景而已。
2005年写过一篇文章,说很多创业者喜欢把自己置身于一个庞大的市场上,如家乐福就是置身于消费零售市场,非常庞大,所以他能很有市场,但是对于后来者,如果你也想搞死家乐福,那就得付出超过N倍的实力了,因为在一个稳定增长的市场中,如果对手已经绝对占领市场,那么除非竞争对手犯了致命的失误,否则要超越几乎是不可能的。就像谷歌与百度,搜狐与新浪,265和hao123等。。
搞家乐福那么大不可能了,那么要赚钱发展还是有很大的可能的,那就是真的需要“差异化经营”了。不过,貌似外国人喜欢搞小,中国人喜欢搞大(2007年的文章了,感觉越写越没什么可写了,悲哀),因为过度贪婪,做超市就想超越家乐福,做网站就恨不得能超越新浪+搜狐+网易+腾讯,这几乎是不可能的任务。当局者总是觉得,我做了这个就能比他们(对手)牛,做了这个,用户就会从对手那走到我这来。最后的结果,不言而喻。
那么,除了差异化经营外,还有一个很重要的,就是“精品化思维”,就是做精品,为某一类收入人群服务。还是如家乐福的案例,对于月收入5000以下的消费者来说,家乐福真是个非常不错的选择,但是对于月薪10000以上的人来说,对价格的敏感度会降低,更有点追求中层以上质量的生活,他们更装A和C之间,购物环境和购物体验更受到他们的关注,如果能提供更优质的体验,加上合理的运作,自然能获得不小的市场份额。
举例说家政服务行业,北京行价普遍是12-15元/小时,但服务质量参差不齐,遇上一个有职业道德的家政人员,跟中彩票一样,如果有个家政公司,提供30元/小时的价格,但服务质量比较高,你会选择吗?(服务质量虽然因人而已,但总有一些基本的底线)
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16 Apr 2009

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14 Apr 2009谁没有过去,谁没有曾经,一般来说,作为一个名人,“曾经”是一个很微妙的词,明星不大喜欢人们讨论“曾经”,因为人总是曾经年少,曾经作出很多搞笑的事情。但是在IT互联网领域,“曾经”则是一个包装关键词,最近很猛的一些IT名人,他们的“曾经”则被成为炒作的案例,太有才了。
我们著名的李开复老湿,从2008年以来,他的“曾经”简直就是神,因为只有神,扣鼻屎的动作也会被人民当成高雅的动作。


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10 Apr 2009youtube竟然号称要转型了,记得最早的死后,youtube是不允许上传长电影的,至少是不能上传电影的全篇,据说是因为版权问题,现在要转型了,也是因为版权问题。在这方面,古永锵应该赶快出来发公关稿了,称youtube学习优酷的成功案例了,因为他的优酷已经转型好多次了。
youtube这个让国外版权拥有者头疼的网站,竟然号称转型,真不可思议。youtube就有点类似于国内的MP3,内容很多盗版,在一开始的时候,版权商并没有太在意一个新的网站出现,慢慢才觉得有威胁,对没有扼杀于萌芽之中懊悔不已。youtube在被google收购之前,并没有面临版权方面的问题,但被收购之后,版权官司一单接一单,像是“靠着大树被雷劈”。所以,国外大媒体开始讨论,谷歌CEO施密特8年业绩分析中,收购YouTube是败局
youtube式的网站,国内很多,国外优秀的网站,也很多很多,当然国内的copy也会很多,很多时候,是这些国外优秀的网站,本身都还没任何收入,就被copy了,一旦这些网站转型,copy者也会慌乱一阵,就像如果你的偶像是阿娇,却突然发现玉女转型欲女,很狼狈。
自从有了Blog,我们的世界变得不一样了,在这里说我想说的,说我能说的,能看到这里的,感谢您的关注,同时最美好的祝愿送给您。