无聊布棉的blog

大公司里面，经常面临一个情况，做一个产品，无论产品大小，无论改动大小，一律遵循很严格的：收集-mrd-评审-prd-研发-嵌套代码-测试-上线等多个流程，几乎每次这种流程，让整个链条上的人都很难受。

为何？因为流程，每个公司都有自己的流程，小公司流程简单，大公司流程复杂。流程究竟是提高了效率还是降低了效率？一同事说，流程是为了保证整个环节可控。但越来越发现，流程是不是为了可控，而是为了万一出了问题能找到责任任，说白了可以把责任集中。于是，一个东西做的过程，需要无数人确认，无数人邮件打架等等。

流程之外，就是对互联网产品的理解，究竟是把东西做好了，再一次上线，还是上线后出现bug，马上修改？在这方面，运作方面也很巧妙。对于核心功能，应该慎重，走严格的流程，把基础打好才能上线，但是对于非核心内容，就应该走快速修改上线的路子。

最近很火爆的一些互联网产品，几乎都是边修改边上线，取得了很好的效果。如twitter、开心网、新浪微博，刚上的时候，bug一堆，不过他们的修改却很快。一般新网站的种子用户，大都是“IT观光团”，他们乐于寻找各种应用上的不足，于是会提出无数的修改意见，他们对于提出的意见是否被重视非常在意，说白了，就是提的意见一旦被采用会有无形的满足感和存在感，越发成为重度用户。

“让用户和网站共同成长”，是网站发展用户黏性的关键。不过，大多数大公司的所谓大产品，基本上，因为流程的关系，做不到马上修改，因为每次的修改，光走流程可能就要一天。

这就是所谓的，大公司里面，不会产生创业团队，尽管是希望以“创业”的心态来号召和管理，但创业团队的快速反应，与大公司本身的流程是格格不入的。


新浪微博上出现了一个bug，就是转发的时候，不写任何推荐语，就出三个点，很多用户反馈。几分钟后，有用户就发现，这个bug修复了。

麦当劳可乐能否续杯，突然又开始讨论了，这源于刘润的这篇文章，当然也有人说了另外一家M记不能续杯的案例。

其实，问题的焦点无非有两个：1.提供续杯的话，很多“小人”会钻空子。2.M记在中国有歧视。

第二条属于废话，一讲到中国人的素质和外企在国内如何如何的话，就有一堆大道理，比如说去M记、K记吃东西一定要拿发票，否则就让外企偷税漏税了。MD，有时候真想不通，难道中国的企业就可以获得中国消费者的宽容了吗？ft~~~

这里要讲讲第二条，当然不是讨论是不是有人钻空子的问题，而是讲一些在做网站、做产品功能的时候，自己常犯的错误。

曾经开发过一、两个网站产品，也给一些朋友做过所谓的咨询，其实就是梳理产品的功能需求。

我常犯的错误是：

过多考虑“小人”，也就是刚才M记例子里的一个人多次续杯供几个人喝、拿免费的开水杯续杯的等。比如在做一个“交易”功能的时候，过多考虑是不是有人钻空子，有人钻空子了怎么办，搞到最后，实际上就把一个很简单的东西，用很复杂的实现过程，最后出来的效果太大，实际上使用的还是那几个小功能。

我不是说完全不考虑“小人”，而是不应该过量考虑，为了防“小人”而把更多普通用户阻挡在外了。比如麦当劳可乐续杯的例子，如果过分考虑钻空子的人的话，那么完全可以考虑不续杯。或许是中国人的素质问题，让麦当劳在中国不敢开放续杯。

不过，据我所知，曾经有个朋友在必X客工作，他们的下午茶的咖啡也是可以免费续杯的，实际上，持续续杯的人也不多，大部分最多续杯一次，不续杯的也非常多。一个必X客的店面经理曾经这样描述：大部分来这里的人，都是有一定素质的人，并不是仅为了喝东西的人，相信大部分人的需求都是一定的，咖啡、可乐并非主菜，单点咖啡、可乐的人或者说来钻空子的人很少的。如果是为了防止这些人，那么就只能中止下午茶的促销，来的人反而少了，整个下午用户也不会太多。

基本上，我觉得很多时候是要建立一个风险意识就可以了，如果这种钻空子的行为，占了多少的比例，就应该中止或者改善促销的方式。而不是在一开始就因为某一两个人的原因，而不实行促销，或者考虑得过多。


在做网站的时候也是如此，一开始开发就过多考虑那些钻空子的人，设置过繁琐的规则，实际上就是一开始把很多真正有需求的人挡在门外了，相信大多数人的力量，就像wiki的模式，当然，这也是一种相对理想的状态了。总而言之，我觉得产品开发的过程中，应该以简单、快捷、好用为首要的考虑要素。

PS：受不了了，这么一个简单的东西，我竟然兜了那么大一个圈。。。。我靠

白鸦，某国内新锐互联网公司做产品设计的高手，一直只在网上神聊，其实就在我现在公司的楼上，上周来了一次同楼网友见面，挺有意思的一个人，基本上我们在很多观点上都类似，不过这家伙的总结能力比我还强，大家一聊，很多原本没完全想透的内容，基本就透彻了。所以，这年头要的就是交流。例如这个话题，春节与口碑相传的关系。

某国际超NB的互联网公司的中国分公司曾经透露说要每2周推出一个新产品，当时白鸦以为该公司领导人已经意识到了春节的重要性，不过未曾想，基本上这只是一个口号而已。没有特别出色的功能、产品来支持，在经历春节之后，这家国际公司在中国可能会更加艰难，至少从推广的角度，投入会大很多。

白鸦说，春节前三个月，是否有不错的产品推出，影响着互联网公司春节后一到两年的发展，我非常赞同。不过很多人互联网公司遭遇春节会觉得很痛苦，不但要发奖金要放假访问量还要下跌，不过，实际上，春节却是口碑相传的最好机会。

人都有圈子，平时生活的是一个圈子，大部分是工作，有相同兴趣的圈子，平时有些新的东西，都会互相讨论，互相测试，例如相册、博客等，很多人都是受别人影响而去尝试的，在过年回家的时候，更多的人接触的是平时很少见的人，可能他们并非经常接触互联网，这个时候，原来受影响的人开始去影响别人，从而完成介绍新用户的过程。

同样是长假期，五一、国庆期间是不是也类似？实际上是类似的，但是效果没有春节那么明显，五一、国庆一般都是去旅游的，也不是大家都会回家，特别是现在铁路、公路都在过节期间超符合的关系，不过，春节不一样，中国人对春节的情节比欧美人对于圣诞节的情节要大多了，另外，中国大部分人都在非大城市，而恰恰工作却在大城市，因此这个时候，非大城市的人对于大城市日常生活产品的了解欲望也很大，所以，春节的重要性，并非仅仅是访问量下跌那么简单。

回到互联网，实际上我们都在帮一些网站、公司做了说客，而且是免费的。例如，我们回家，会去跟别人说，我写博客了，地址一发，可能就成功介绍了几个用户，顺便加上自己的连接。例如，QQ、MSN等产品，如果在春节前用的不错，在春节的时候，配合一些促销奖励的手段，一个人影响几十上百个人不是问题。从这个角度来说，做得好的BSP、IM、相册、社区，如果在过了春节放假回来后一个月用户、活跃度没有明显的增长，就基本可以趁早改行了。

春节前一个月影响互联网公司下一年，本观点，白鸦提出，布棉窃取而改。^_^