腾讯QQ问题系列三:会员收费黑洞-无聊布棉的blog

腾讯QQ问题系列三:会员收费黑洞

不知道各位读者有没有关注过，在QQ上，红色名字的好友越来越少了？其他人我不知道，我的QQ就是如此，现在3个QQ，其中我最常用的，都是朋友的那个QQ，应该是最有经济能力的人，高峰在线时超过100人，红色名字的只有10多个了。在这个时候，会员至少在3分1以上。

今天，一个一直是QQ会员的朋友，突然问我有关在线时间的问题，然后话题转到了交费这个事情上。她的说法有点意思：“QQ要简单点可以，要我交钱，没门。”为什么何出此言？她反问我一句，让我也哑然失笑，“你告诉我交钱了有什么用？”

10元一个月，究竟有什么用？腾讯的网站上，关于会员的特权如是说，上面确实有非常多的功能。不过，实际上用户最需要的功能，却是非会员也能通过某种方式获得，例如，QQ群，非会员可以通过挂QQ获得。隐身时好友可见，上篇文章中，读者回复中说了，TM一直就有这个功能。过滤广告，我一直是会员，也按照腾讯的说明选择了，可是腾讯一直还是给我弹出各种各样的“猛料”，包括QQ在黄河边上搞了什么活动等等。更别说QQ上一个测试版中每次上线给我弹出的QQ宠物提示框了，你的宠物邀请名额分配完了就完了吗，何必给我每次登陆提示我呢？

对于给会员弹出广告这个事情，腾讯一直如此，习惯了，会员也会有习惯的一天啊。看看这里、这里、还有这些类似于服务器当机等，会员总会习惯的。

刚才提到那个朋友，我问了她几个有可能给钱的点，1、无限QQ好友，答：不需要，现在好友数没有到顶，如果到顶，宁愿删掉不聊的那些人，很多人几百年都不聊一次，删了就删了。2、更加清爽的面板，答：面板是什么？那几个多出来的功能框，像音乐、宠物什么的，从来不看，从来不点，无所谓。减掉功能可以，交钱没门。3、去掉所有的广告，答：我用珊瑚虫版早就没广告了，还能显IP，为什么要交钱？

看来，交了几年会费的人也对QQ会员的功能兴趣不大，再随机问了几个现在是会员的好友，2个是当时充了一年，还没到期，2个是花别人的钱，还有1个是单位手机用户，自己掏钱的只有1个。

腾讯QQ在会员收费上至少有几个问题。

首先是会员与普通用户差别不大，每月10元，说多不多，说少不少，如果交费用户无法享受独有的服务，那么对于用户来说，特别是中国用户来说，离去只是自然的事情，至于所谓的红色昵称，那只能是在服务推出初期利用人的虚荣心赚一把而已，当用户熟悉了这些头像之后，很难留住用户。刚才也提到了，非会员能够通过“后门”的方式获得，这样的话，对用户的积极性打击是非常大的。这点相信很多人都有感受。

第二是收费服务的差异化不够。10元/月的会费，100M的邮箱，没用，Gmail早2G了。128M网路硬盘，没用，对于有经济能力的人来说，早就有U盘了，对于在网吧上网的人来说，估计聊天的需求比上传的需求要大多了，况且现在上传速度很慢，要了也没用。100M网络相册，这个有点用，不过163相册早就免费了，还无限空间。

用户交钱最需要什么？解决“裸体”的丑相，很可惜，买衣服是要另外花钱的，而且价值不菲。我记得初期是每月给会员有配额，后来取消了。想看QQ.com上面的增值服务，如看杂志等内容，不好意思，要另外给钱。玩游戏时的功能，如打麻将发粤语声音，不好意思，这些道具都是要自己掏钱。有没有网络游戏的时间分配？没有，不好意思，你可以买Q币充值。

个人认为，如果QQ不做加法，而是做减法，把这些服务进行拆分，让用户可以自行选择其中的几种增值服务作为会员的价值，可能会更好一些，毕竟，不同的人有不同的需求，对用户群体的细分，腾讯是时候要去做了，否则，就死定了，一些小MM可能会觉得养宠物很过瘾，但是，对于大部分人来说，这种东西在QQ面板出现，简直就是累赘。

第三是收费服务之后，售后服务怎么做？腾讯已经不止一次出现服务器问题了，而更出现过会员服务器无法登陆而普通用户登陆正常的怪事，那么，这个时候用户的投诉能否得到更好的保障？至少会员服务专用通道要有吧？不过，这个要求的可能性很低，腾讯的服务电话不通是正常现象，打通的话，那是中了六合彩。

没有好的售后服务，却每天在广告中宣传“通过手机充值获Q币，打固定电话充Q币，......”带来的只会是更多的问题，在我身边，已经有好多个小孩偷偷地在家里打电话充Q币，然后去腾讯游戏玩。作为一个公司，gogogo是好事，作为腾讯，整天“充”“充”“充”却是另外一回事了。

中国很多互联网企业，首先考虑的是怎么“抢钱”，吸引用户，然后通过用户去淘金，把这部分大量的用户中的一部分骗到钱，利用用户当然能取得很好的经济效益，但是欺骗用户最大的后果也很简单，就是会被用户自然抛弃。QQ虽然说是转移成本很高的网络产品，企业方可以“为所欲为”，用户只能肉在砧板上，有苦难言。不过，在邮箱行业，本来也属于高转移成本的产品，在gmail、163 G级邮箱的冲击下，新浪的邮箱已经被越来越多的人骂了 1 2、3 more...，再高的转移成本，用户也有个忍受顶点。

下一部分谈现在很热门的，腾讯为什么惧怕开放

Tags: QQ

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