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口碑和细节

前不久在通过淘宝的一个商家,买了一张“仿宜家”的名为“Goodliving”的桌子,200块包送货了。性价比感觉还可以,送货、服务都还可以,但是几个细节让人很崩溃。



这个桌子远没有宣传的好,但胜在如此价格上,还可以接受。但是这个桌子有个更致命的,就是安装很麻烦,螺丝孔打的太小,而螺丝很长,普通的螺丝刀根本装不上。而在网上说的是安装很方便,送货的人也说安装很简单,螺丝刀一拧就可以了。但事实并非如此。

后来发现问题再打给厂家,厂家送货的人说是回头联系帮忙安装,但而后就不搭理了。最后没办法找了小区一个装修的,帮忙拿电钻弄了一下,换了几个螺丝就可以了,花了10多块钱。

其实,从这个桌子本身、送货、服务等都还不错,这个桌子其实也是值得去推荐的,但就是因为安装的问题导致很不爽。

如果这个商家能让我推荐的话,无非改善亮点就可以了,其实也是10多20元的事情。

1、上门的时候主动说明,包安装就可以了,加10元也没问题。
2、就是改进一下模式,其实这东西也不难,就是在预留的螺丝孔的时候,做大一点点就可以了,这个付出更少了。
3、还有一种就是真正变成很容易安装,比如预留一个已经配合好的螺丝口,一拧就可以了,这样的产品更标准化了。

细节决定成败,以前不怎么觉得,其实关键在于所发生的细节是否很重要,很致命。
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  • quote 1.大徐
  • http://daxu.net
  • 直接买宜家的也就2-3百就够,长1200的:)

    我最近装修,确实发现很多“增值服务”都欠缺那么一点儿,让人很不爽。
  • 2008-5-1 0:13:00 回复该留言
  • quote 2.游客
  • 照片显得很扭曲。桌子的边缘、桌腿的边缘,都是歪歪扭扭的。
  • 2008-5-3 13:47:52 回复该留言

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